全国普速铁路千个车站20日起实施电子客票

记者从中国国家铁路团体有限公司（下称“国铁团体”）获悉，6月20日，电子客票将在全国普速铁路推行实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客民众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体会进一步提升。

国铁团体客运部负责人引见，实施电子客票是铁路部门维持以人民为中心的发展思想，运用信息化、智能化技能手段，陆续提升旅客出行体会，深入实施客运提质计划的重要举动。电子客票于2018年11月在海南环岛低铁收场试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条低铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国低铁和城际线路大面积推进实施，并于2020年4月29日实现了内地低铁和城际铁路电子客票全覆盖。自海南环岛低铁试点以来，至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。电子客票的推行经验了春运暑运、小长假、黄金周客流低峰等各时期、各线路、各地域、各场景的运用考验，系统运行平安稳定，旅客体会良好，积累了丰富的技能储备和实践经验，为在普速铁路实施奠定了坚硬根基。

该负责人体现，电子客票能够给旅客出行带来极大方便。购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网进票和改签，足不出户即可完成操作；出行方面，进出站检票凭证，由以前的“身份证件＋车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提低3倍上下，检票平均速度由3.8秒／人缩短至1.3秒／人，极大提升了进出站效劳，节省了旅客出行的空儿成本，并且能够有效防备丢掉车票、购买假票等危险。在今年疫情防控期间，电子客票自助进改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充足体现。

该负责人引见，普速铁路旅客输送是铁路客运产品的重要组成部分，也是旅客出行的重要选择，眼前普速铁路年旅客发送量约占全国铁路旅客发送总量的三分之一上下。在内地低铁和城际铁路实现电子客票全覆盖后，铁路部门即入手普速铁路实施电子客票的技能装备升级革新工作，眼前已具有实施推行条件。6月20日，电子客票将在全国普速铁路推行实施，预计覆盖京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和输送清闲线路，共涉及1300多个车站。此次推行实施后，全国铁路有2400多个车站执行电子客票，将覆盖95％以上的铁路出行人群。

该负责人提醒，执行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、进改签等环节将产生一些变化，首要体现在：

在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提醒”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提醒”。“行程信息提醒”仅作为乘车提醒信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永世居留身份证，港澳居民往来内地通行证，台湾居民往来大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需进票、改签，使用电子付出方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理进票，于180天内到任一车站完成进款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联络铁路12306客服中心办理。为了更加便利办理行程变革手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子付出，如需报销，尽量在行程收场后领取报销凭证。

铁路部门提醒，有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和相关车站布告查询。铁路部门欢迎旅客多提建设性观点建议，将不断改良电子客票使用体会，努力为宽大旅客创造更加便捷美妙的旅行生涯。

（孟植良）