复星旅文集团CEO钱建农：让见多识广的游客流连忘返

近日，复星旅文集团在上海为“复游城”举办了全球品牌发布会。会上，复星旅文集团CEO钱建农接受了本报记者专访。

据介绍，复游城的英文名字叫Foliday Town，而“Foliday”这个词是复星自创的新英文单词，表达了3层含义，即Fun (快乐)、Family（家庭）和Friend（友好）。在谈到“复游城”这个旅游目的地品牌的定义时，钱建农说：“复游城是一个适合全年龄段、全场景、多业态、国际化的场所，是个快乐之城。”

复游城是复星旅文继三亚亚特兰蒂斯之后推出的又一个以家庭为核心的旅游目的地品牌。在谈到近日开建的复游城太仓项目与三亚亚特兰蒂斯和丽江的复游城项目的区别时，钱建农指出，前者落地距离上海和苏州咫尺之遥的太仓，属于大城市周边的短途游产品；而后两者都是属于远途游产品。在他眼中，太仓复游城是属于填补都市群周边游空白的休闲度假综合体项目，从上海到太仓乘坐高铁只需15分钟，与上海客源市场无缝对接。

钱建农说，旅游要吸引人，首先要有产品，而这种产品，是要符合现代消费者需求的。在他眼中，以往的旅游项目大多数是工业时代的规模化生产的倒影，即把需求切割成许多碎片，如酒店、游玩、餐饮等都要一个个切分开来预订、体验。业内人士往往根据自己已有的资源来“设计”需求，而不是根据需求来设计产品，这样必然导致项目发展之路愈走愈窄。在他眼中，在消费升级和文旅融合的大趋势下，未来10年是旅游景区分化重构的年代，品质好的景区会愈来愈好，差的就会逐渐被淘汰掉。

钱建农指出，复游城太仓项目是一个一站式旅游体验综合体，这个“新产品”如何做到让见多识广的上海游客也会流连忘返呢？钱建农介绍，该项目“平移阿尔卑斯山壮观的冰雪世界”，即由世界顶级滑雪度假管理集团CDA设计了一个可提供游客365天娱雪嬉雪的项目，满足各个年龄层的冰雪体验需求；兴建400多间客房的亲子主题度假村Joyview地中海俱乐部，其中Mini Club是让许多海内外家庭非常向往的亲子项目。此外，还打造了集快乐、家庭、时尚于一体的全日开放体育公园等。

文旅项目要走向成功，光有产品是不够的，还要有品牌。钱建农说：“在大城市周边打造能够让游客玩上几天的旅游项目，一定要有足够的品牌吸引力，否则人们会选择当天往返回家睡觉。”

钱建农表示，复星旅文的核心竞争力，就是拥有博采众长的能力和再创新的能力，无论是三亚亚特兰蒂斯项目，还是复游城项目，都是放大了老牌国际品牌的要素，如托迈酷客、地中海俱乐部，都是世界上最古老的旅游品牌之一，这些品牌结合中国国情，进行了重构创新，打造成为新的品牌。他举例，地中海俱乐部的Joyview品牌，就是为大都市周边游打造的地中海俱乐部的全新中国品牌，里面的Mini Club，不是“托儿所”的概念，而是一个国际化的儿童社交场所，在工作人员的带领下，孩子们进行团队游戏和领袖型性格培养，这种氛围远比在学校或其他场所要有收获。

钱建农说，三亚亚特兰蒂斯开业后，一些同行对景区进行了“临摹”，以为把墙纸换成更高大上的大理石就可以复制一个比亚特兰蒂斯更成功的景区。“其实不然，许多项目可以形似，但不能神似，这就很难成功。”

除了产品和品牌，主题乐园型景区要成功还要有第三个要素，就是运营模式。钱建农指出，在复星旅文运营的项目中，一个非常成功的运营模式就是团队国际化。“无论是管理团队还是运营团队，我们都汇聚了来自全球的优秀人才，集中全世界的聪明才智来确保项目的成功。”

钱建农称，尽管复星旅文成立才3年，但已经取得了令人瞩目的成绩，如三亚亚特兰蒂斯项目，源于国外却优于国外，不仅萃取了国外的成功基因，还加入了中国元素，在国内一炮而红。今年以来，三亚亚特兰蒂斯项目使海棠湾游客量同比增长超过40%，游客里面有超过一成是海外游客，特别是韩国游客，照此态势发展，用不了几年该项目就可以收回投资，比预期要快很多。