餐饮消费、景区旅游等成今年春节消费吐槽热门

2月3日，中国消费者协会宣告《2023“春节”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共计8天监测期内，共搜集相关“消费维权”类信息2495万余条，日均信息量约311.9万条，其中，消费者吐槽首要集中于文明娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。 

今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”方式后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费高潮。《报告》指出，今年春节假日消费舆情在“文明娱乐、餐饮消费、景区旅游”三个规模的集中反映，既是消费升级进程中热门关注的集中体现，同时也是对相关规模查漏补缺、提升服务品质的正向提醒。 

中消协相关负责人士体现，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，呈现这些问题，首要是由于短期内重心消费场景人群纠集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生涯重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场提供不足，影响了消费体会。但究其实质，还是源于消费诉求与提供质量无法精准适配的矛盾突出。对此，中消协呼吁景区等假日热门场景服务提供者切实压实安全责任，拟定完善应急预案，确保消费者安全消费、担心满足。同时，呼吁继续推进将各类评价及投诉信息纳入经营者信誉评价机制，勉励消费者依法主见本身权力，积极加入消费后评价，自动投诉、举报失信经营行动。 (万静)