“报仇性旅游”现象不应伴随报仇性的乱和贵

今年春节，久违的“人从众”重现旅游市场！多地景区门票售罄公布限流，全国旅游市场加速回暖，国人压制已久的旅行需求呈现井喷，朋友圈里又呈现了各地打卡的久违气候。

经文明和旅游部数据中心测算，今年春节假日，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增加23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增加30%，恢复至2019年同期的73.1%。

“报仇性旅游”曾经初见端倪，但随之而来的，还有一股让人不太愉悦的“熟悉的滋味”——各地景区“被挤爆”，加之天气缘故导致大度游客滞留，进进不得的游客“生无可恋”，丝毫感触不到游戏的趣味；20元一碗的面条只有六根，四个菜收费1500元，一些热门旅游城市饭店餐食质次价低；民宿价钱翻五倍，酒店价钱一路飙升，溢价严重却依旧一房难求……疫情防控后开放，旅游市场算是迈开了踏入春天的第一步，但一片繁盛背后也该看到问题。此次春节大考后来，怎样样让旅游市场接下来交出更令人满足的答卷，让旅游市场更好地在2023年腾飞，仍面临一系列的考验。

数万人踏雪爬山，游客调侃称-15℃滞留7小时带回4个冻疮

1月24日，大年初三。安徽黄山风光区款待游客34385人，创2018年以来春节假日单日款待量新低。但由于下雪导致拥堵，有游客反映下山时因人流量大，在-15°C的环境中滞留五个半小时。还有网友吐槽，由于景区里人太多，自己从12点收场下山，一直堵到晚上7点多。更有网友戏称自己从光明顶到玉屏索道日常40分钟的途程走了7个小时，最终还带回了4个冻疮。“黄山”词条顿时也冲上了微博热搜榜。

无独有偶。同日，近似的场景也呈现在了湖南张家界国家森林公园。据报道，1月24日，张家界景区款待游客逾6万人次，款待人数创单日新低。有网友于当晚即在短视频平台宣告视频，吐槽由于景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。因各种不放行和推搡，自己“好几次被挤得呼吸困顿”。视频中，现场平静声不断。在短视频平台，有其余游客也反映在该景区被滞留。

“春节旅游人多可以了解，但像这样，鲜明就是景区没有控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。”很多游客都发出景区未控制人流的质疑。 

针对多地游客称在景区遭遇滞留5小时至7小时等现象，1月25日，国务院安委办也紧张宣告安全提醒，要求各地各有关部门要增强景区景点安全监管，排查各类危险隐患，设立警示标牌，安排专人巡逻；提醒游客勿到未正式开垦开放的区域游戏，在山区、河谷等游戏时注意防备水流冲击等危险，遵守安全规矩，增强本身安全防备。

“大过年的”“来都来了”，商家拿捏消费者心理赚快钱

除景区款待才智呈现问题，供需严重失衡之下，一些旅游市场由来已久的顽疾，譬如，屡禁不止的宰客行动，也在此次春节假日重现江湖。

西安20元一碗的面条只有六根，北海某饭店四个菜结账1500元，春节期间，多起涉嫌宰客的行动冲上微博热搜。据报道，1月25日，三亚市市场监视料理局通报了5起查处的涉嫌违法行动范例案例，截至当初，三亚已通报查处二十余起旅游市场涉嫌违法行动。

除了这些违法行动，还有一些游离于灰色地域的不合理现象。不难发明，春节假日很多热门景区的餐饮价钱曾经低出正常范畴不少。北京圆明园新春庙会上一串烤鱿鱼30元、一串鸭肉烤肉串20元；厦门鼓浪屿一碗绵绵冰标准定价38元……由于恰逢春节，很多游客想着“来都来了”“大过年的”，不想败兴而归，最终也都心甘甘心地掏了腰包。很多商家也正是抓住了游客们的这种心理，“一锤子买买”做得不亦乐乎。  

除了“吃的”贵，今年春节期间，“住的”也贵。不单热门旅游区酒店的价钱普遍涨了三到五倍，旅游复苏在很大程度上带动了民宿市场恢复，民宿价钱也一路飙升。有数据显示，今年春节假日前整体民宿预订量已达2022年春节的6倍。有网友抱怨，平时100多元的民宿春节价钱打破600元。

复苏路上应当诚信经营以低质量发展走可陆续之道

“今年春节旅游市场呈现的各方乱象，其实都是国内旅游市场的老问题。”文明和旅游部法治专家委员会委员、北京第二外国语学院文明旅游法律法规研讨中心副主任王天星指出，就款待才智超限问题而言，从企业的角度来看，既有料理才智、应对大客流才智不足的缘故，更有为了夺取超额利润而超限售票的问题；从政府的角度看，对于景区超限售票、超限款待，缺乏预判，在事变产生时，没有即时启动预警机制，采用妥贴方式开导游客。

对于商家宰客行动，王天星指出，从企业的角度看，是诚信文明缺失，赚快钱心理横行；从政府角度看，问题还是出在不能严峻执法。无论本地消费者，还是外地游客，都应是政府公共服务的对象。在本行政区域内产生的所有违法行动，无论权力受损者来自哪里，政府部门都不应区别对待，而应严峻执法实施职责。

“总之，在旅游业的复苏路上，企业应当摒弃曾经的‘赚外地游客一把’的心理，诚信经营，以低质量的发展走可陆续之道，这也是政府发展处所经济之良策。”王天星说。 

旅游业强势恢复之下更应增强旅游市场诱导和监管

后疫情时期，面临旅游的强势恢复，做好旅游市场诱导和监管尤为重要。

文明和旅游部法治专家委员会委员、浙江大学城市学院文明和旅游法治研讨中心执行主任胡斌建议，要靠前站位，提前做好因旅游款待才智跟不上导致的旅游纠纷应急预案，深化分析监管体制，完善联合执法机制，以最大限度的兼备协调确保游客权力。

与此同时，胡斌建议，有关部门应主举动为。一方面要通过辅导、约谈等多种形式自动诱导旅游市场主体落实主体责任，完善线上线下投诉举报渠道，进一步施展社会大众的监视作用；另一方面也要分析运用行政处罚、信誉惩戒、信息公示等法子，严正打击各类违法行动，尤其是严重损害游客权力的违法行动。此外，针对露营等旅游新业态和“野景区”等监管难点，应当从保障游客权力的角度出发，联合当地实际，创新监管体制机制，明确各部门的职责边界，更好地助力疫情后旅游业的快速复苏。