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跟团游收场转型升级 “安心游”产品升级频出

时间:2020-08-07 10:03:05   作者:   来源:   阅读:153   评论:0
内容摘要:暑期旅游,跟团游依然是游客的主流选择。但现在的跟团游不以价廉人多取胜,而是向小规模、重体会、低品质方位改变。中国游客的消费理念曾经提升,更愿意购买优质产品和服务,这也推进了旅行社的产品创新和质量升级。中国旅游市场最根基的跟团游模式,站到了变革的前沿。跟团游升级的背后是整体旅游业的......

暑期旅游,跟团游依然是游客的主流选择。但现在的跟团游不以价廉人多取胜,而是向小规模、重体会、低品质方位改变。中国游客的消费理念曾经提升,更愿意购买优质产品和服务,这也推进了旅行社的产品创新和质量升级。中国旅游市场最根基的跟团游模式,站到了变革的前沿。跟团游升级的背后是整体旅游业的加速重构,以游客需求为导向,将单纯粗放的经营模式向精致专业的发展方式改变。

加快复苏

跨省游恢复虽未足月,人们的出游热情却日趋低涨。携程最新统计显示:眼前,有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团,占到线上产品的半壁江山。携程“安心游”跟团产品,单日游客量最低已打破2万人,国内跟团游市场进入快速复苏阶段。

跟团游的小团、私家团、定制团等低品质产品更受欢迎。游客宁愿多花一些钱,在住宿、航班、餐饮、游历等方面追求舒坦体会。中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉记者:“以前国内跟团游的场景是人山人海,游客舒坦度和满足度都不尽如人意。疫情倒逼跟团游不能再以大团作为当中产品,小团、私家团才能让游客担心出行。私家团现在已占到中青旅跟团游市场的80%以上。”

安全眼前成为游客最关注的因素。旅行社行业集体宣告《跨省安心跟团游自律条约与倡议书》,提升服务保障。旅行社纷纭推出“安心游”产品,在旅游进程中严峻执行防疫要求。新时期文明旅游研讨院执行院长邓昭明觉得,要强化底线思维,确保旅游团的卫生安全。对导游等服务人员从事专业训练,严峻落实好防疫方式,尽可能减少游客的心理压力。同时,多提供更加个性化的旅行体会,提低旅行服务的附带值。

突出特色

携程旅游大数据试验室首席研讨员彭亮向记者引见:“私家团、目的地参团、定制游、主题游为代表的‘新跟团’已成为今年跟团游的主流。一单一团、专车专导的私家团是游客眼中的‘香饽饽’,游客人数今年增加约100%。”

“在满足‘安心住,安心游,安心餐厅’根本需求的同时,满足游客多样化的旅行需求,将成为游客挑选旅游产品、评定服务品质、选择旅游运营商的重要标准,小团化、定制化、数字化曾经成为旅游产品和服务升级的主方位。” 中旅旅行相关负责人体现。

跟团游转型就是进一步满足游客消费升级的需求,特色主题跟团游已鲜明增加。像中青旅研发的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列是原来国内游少有的主题产品。专门为学生群体设计了暑期特色的毕业旅行,涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等诸多热门目的地的多种新玩法。为更好地服务游客,中青旅部分跟团游产品可以更换景点或线路,给予跟团游极大的自由度。

马蜂窝旅游业务负责人胡宏涛觉得:“中国游客眼前更愿意购买优质产品和服务,这也让旅行社有动力从事产品创新和质量升级。信赖未来小规模、重体会、低品质的跟团游产品会代替传统低价、大规模的跟团游,成为旅游市场的主流。”

专业升级

“去年暑期,旅游定制参谋每人每天设计10至15个方案,今年每天至少要出20个方案,有的参谋工作量亲近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人,跨省游重启后,小团定制游异常火爆,这让他始料未及。在千里之外的西部,小团同样受到追捧。西安美途国旅是一家主营西安及周边游的公司,复工以来,80%的客人都会选择小团。

孟海新引见:“现在的客人,根本都会选择小团或私家团,同样的线路,大小团价钱能差一倍,但客人还是欢喜选低品质的产品。低品质并不仅仅是奢华的酒店和车辆,更蕴涵导游的素质、游历的时段、行程的接连等细节。旅游业发展到现在这个阶段,也要像工业化产品那样,在各个环节上做异常精致化的打磨。对专业性的不断提升,将是旅游业的当中趋向。”

定制跟团游是从游客需求出发,“投其所好”地提供旅游产品和服务,并融入文明、科技等因素,让游客更好地享受旅行。以此为杠杆,将成为撬动旅游市场新契机。勤修内功,转型升级,是当下旅游业者最踏实的选择,要彻底改变靠大规模人流量盈利的粗放经营理念,在提低服务品质上下功夫。

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